Ohren gespitzt: Warum reden Teams so oft aneinander vorbei?
Kennst Du das? Manchmal hast Du das Gefühl, dass alle aneinander vorbeireden. Im Meeting wird seit einer halben Stunde der gleiche Agendapunkt diskutiert und alle möchten zeitgleich ihre Ideen einbringen, ohne einander zuzuhören. Und da liegt der Knackpunkt: Aktives Zuhören? Kaum vorhanden.
Der Knackpunkt ist selten fehlende Kompetenz – sondern fehlende Verständnissicherung. Genau hier setzt aktives Zuhören in Meetings, Feedbackgesprächen und Co. an.
Verbessere Deine Kommunikations-Skills durch aktives Zuhören
Definition: Was ist aktives Zuhören?
Aktives Zuhören bedeutet, den Äußerungen Deines Gegenübers aufmerksam zu folgen, sie wirklich zu verstehen und durch Feedback zu zeigen, wie sie bei Dir ankommen.
Carl Rogers entwickelte das Konzept 1961 für die Psychotherapie. Im Arbeitsalltag wird es heute genutzt, um:
- Missverständnisse zu reduzieren
- Konflikte lösungsorientiert zu moderieren
- Zusammenarbeit in Teams zu verbessern
Aus welchen 3 Komponenten besteht aktives Zuhören nach Rogers?
- Gesagtes aktiv verfolgen
- Botschaft aktiv verstehen
- Emotionen spiegeln
Für die Umsetzung ist es wichtig, dass Du eine zugewandte Körperhaltung einnimmst, also Dein Körper in die Richtung des Gegenübers zeigt. Dies erleichtert den Blickkontakt und Du kannst Dich besser auf Deine Kollegen konzentrieren. Um zu signalisieren, dass man der anderen Person folgen kann, können nonverbale Signale wie ein Nicken oder aber auch Laute und kurze Rückfragen genutzt werden. Auch der Ausdruck von Empathie und Wertschätzung ist elementar.
Weitere Kommunikationsmodelle
Ein weiteres bekanntes Modell ist das 4-Ohren-Modell (oder auch: Kommunikationsquadrat) von Schulz von Thun. Es basiert auch Theorien von Karl Bühler und Paul Watzlawick. In dem Modell werden vier Ebenen einer Äußerung dargestellt:
- Sachinhalt: Was wird gesagt?
- Selbstoffenbarung: Was von einem selbst steckt in der Äußerung?
- Beziehung: In welcher Beziehung stehen die beiden Personen zueinander?
- Appell: Was möchte die Person mit der Äußerung bezwecken?
Der Sender einer Aussage bedient unweigerlich diese vier Ebenen. Zu Missverständnissen kommt es vor allem dann, wenn der Empfänger diese anders interpretiert. Das Modell kann dabei helfen, zu identifizieren, auf welcher Ebene Unstimmigkeiten vorkommen.
Was ist das Ziel des aktiven Zuhörens?
Aktives Zuhören kostet etwas Übung – spart aber Zeit und Konflikte. Die wichtigsten Effekte im Team:
- Missverständnisse reduzieren: weniger Nacharbeit, klarerer Übergang
- Team-Gefühl stärken: Vertrauen und psychologische Sichtweise
- Austausch fördern: mehr Beteiligung, bessere Ideenqualität
- Respektvollen Umgang etablieren: wertschätzende Gesprächskultur
- Bessere Lösungen finden: Problem wird wirklich verstanden, nicht nur „bearbeitet“
Welche Grundvoraussetzungen brauchst Du für aktives Zuhören?
Carl Rogers nennt drei Prinzipien:
- Empathie
- Authentizität
- Akzeptanz
Wie bereitest Du Dich in 60 Sekunden auf ein schwieriges Gespräch vor?
- Ziel klären: Was soll nach dem Gespräch klar sein?
- Bias stoppen: Welche Annahme habe ich über die Person?
- Frage notieren: „Was genau brauchst Du von mir?“
- Störungsschutz: Handy weg, Benachrichtigungen aus
Durch aktives Zuhören vermittelst Du Verständnis
Wie zeigst Du Deinem Gesprächspartner, dass Du ihn verstehst?
Ein Ziel des aktiven Zuhörens ist es, das Gesagte so zu verstehen, wie der Sender es auch meint. Wie Du dem Sender vermittelst, dass Du seine Nachricht verstanden hast? Hier folgen vier verschiedene Herangehensweisen:
Fragen stellen
Wenn ein Gespräch stattgefunden hat, sollte der Empfänger die Möglichkeit bekommen, Fragen zu stellen. Denn manchmal erscheinen uns Dinge selbstverständlich, während unser Gegenüber weder Vorwissen noch die benötigten Informationen hat.
Das Gesagte paraphrasieren
Um dem Gegenüber zu vermitteln, dass man konzentriert verfolgt, was er gesagt hat, ist es hilfreich, das Gesagte in eigenen Worten wiederzugeben: So kann der Sender nachvollziehen, dass seine Botschaft richtig angekommen ist.
Emotionen in Worte fassen
Bei dieser Methode verdeutlicht man dem Gegenüber, dass auch die zwischenmenschlichen Signale angekommen und wahrgenommen werden, indem Gefühle offen angesprochen und dem Sender Empathie entgegengebracht wird.
Das Gesagte verdichten
Das Gesagte verdichtest Du, indem Du alle Informationen, die im Gespräch vermittelt wurden, kurz und knapp zusammenfasst. Diese Zusammenfassung kann im Anschluss noch einmal gemeinsam überflogen werden, um Punkte zu ergänzen oder zu streichen.
Fragen klären
In einem Gespräch kann viel Input verwirrend sein. Falls es zu Fragen kommt, sollten diese von Anfang an geklärt werden, da ungeklärte Fragen im Laufe des Gesprächs bzw. des geplanten Projektes zu Missverständnissen führen können.
Tipps für die Gesprächsführung
Wenn die Grundvoraussetzungen stimmen, gibt es ein paar Verhaltensregeln, die Du beachten solltest. Denn: Nur mit dem Kopf nicken zählt nicht zum aktiven Zuhören, da es eher um die Mischung von nonverbaler und verbaler Kommunikation geht. Natürlich kann die Umsetzung herausfordernd sein, aber unsere Tipps helfen Dir dabei.
- Unterbrechungen vermeiden:
Zunächst solltest Du die andere Person nicht unterbrechen. Auch wenn Dir eigene Ideen oder Meinungen auf der Zunge liegen, solltest Du Dich damit zurückhalten und zuerst das Gesagte aufnehmen. - Nonverbale Signale verwenden:
Um Deinem Gegenüber zu vermitteln, dass Du aktiv zuhörst, kannst Du nonverbale Signale verwenden. Viele davon, wie Blickkontakt, Kopfnicken oder ein zustimmendes “Mhmm”, benutzen viele von Euch schon unterbewusst. Aber auch die Körperhaltung zählt dazu. Die Arme sollten für eine offene Haltung nicht vor dem Körper verschränkt werden. - Pausen einlegen:
Wenn die andere Person eine Sprechpause einlegt, kannst Du zeigen, dass Du aufmerksam zugehört hast, indem Du konkrete Rückfragen stellst. So zeigst Du Interesse und kannst Unklarheiten beseitigen. - Gesagtes wiederholen:
Zusätzlich kannst Du den Gesprächsinhalt in eigenen Worten zusammenfassen und auf diese Weise sicherstellen, dass Du alles richtig verstanden hast. Das zeugt von Aufmerksamkeit und Interesse. Dein Gegenüber wird sich dadurch mehr verstanden fühlen. Zu beachten ist allerdings, dass noch keine eigene Meinung oder Kommentare mit einfließen sollten. - Störungen umgehen:
Außerdem solltest Du darauf achten, dass keine Störungen auftreten. Gerade wenn ein Gespräch zu einem festgelegten Zeitpunkt stattfindet, solltest Du ein paar Vorbereitungen treffen, also zum Beispiel einen Termin mit dem Hinweis “Nicht stören” erstellen oder ein anderes Teammitglied um die Vertretung am Telefon bitten. Sollte sich ein Gespräch spontan ergeben, kannst Du die Person nach einer Verlegung an einen ruhigen Ort fragen.
💡 Übungen zum aktiven Zuhören
Das aktive Zuhören ist Übungssache. Daher findest Du hier eine Übersicht über verschiedene Übungen, mit denen Du Deine Skills verbessern kannst:
- Übung zum aktiven Zuhören (sessionlab.com)
- Aktives Zuhören (studyflix.de)
- Aktives Zuhören: Definition, Beispiele + 10 Techniken (karrierebibel.de)
Beispiele: Aktives Zuhören im Unternehmen
Auch im Unternehmenskontext ist aktives Zuhören ein wichtiges Werkzeug – nicht nur als Führungskraft, sondern auch für die Kommunikation innerhalb eines Teams. In diesem Zusammenhang ist der situative Führungsstil, enorm wertvoll. Hier findest Du ein paar Situationen, in denen Du die Tipps sofort umsetzen kannst.
Bei Konflikten innerhalb des Teams
Aktives Zuhören ist besonders für das Lösen von Konflikten geeignet. Bei einem Konflikt zwischen zwei oder mehr Parteien ist es wichtig, dass eine unabhängige Person die Moderation übernimmt. So kann sichergestellt werden, dass die oben genannten Techniken umgesetzt werden. Vor allem das Unterbrechen kann so vermieden werden.
In Meetings
Gerade tagtägliche Meetings werden manchmal zu schnell abgehakt. Doch besonders hier ist ein geeigneter Platz, um auf Fragen und Schwierigkeiten zu reagieren und Informationen transparent weiterzugeben. Dafür sollte nicht nur extra Zeit eingeräumt, sondern auch darauf geachtet werden, dass jede Person, die Möglichkeit bekommt, sich zu äußern.
In Personalgesprächen
Egal ob Beurteilungs-, Jahres- oder Feedbackgespräch: Für ein möglichst effektives Gespräch ist es von Bedeutung, dass Du aktiv zuhörst. Nur so können beide Seiten voneinander profitieren und lernen. So wird eine Vertrauensbasis geschaffen und als Führungskraft wird man auch als Vertrauensperson wahrgenommen.
Einstellungsgespräch
Um eine Stelle passend zu besetzen, lohnt es sich, im Vorstellungs- und Einstellungsgespräch genau hinzuhören. So signalisierst Du von vornherein eine respektvolle Umgebung und schaffst eine angenehme Atmosphäre. Zusätzlich kann das dabei helfen, die Aufregung der bewerbenden Personen abzumildern.
Aktives zuhören stärkt das Team
Unterschied: Aktives und passives Zuhören
Es gibt vor allem zwei wesentliche Arten beim Zuhören – passiv und aktiv. Beim passiven Zuhören wird der sprechenden Person ohne Unterbrechung zugehört und durch nonverbale Kommunikation, z.B. durch ein Kopfnicken, signalisiert, dass dem Inhalt gefolgt wird.
Beim aktiven Zuhören hingegen ist zusätzlich das Feedback zu dem Gesagten von Bedeutung. Ziel hierbei ist es, nicht nur zuzuhören, sondern auch zu verstehen und darauf zu reagieren. Doch natürlich ist es schwierig, hier in Schwarz und Weiß zu unterteilen. Oft verschwimmen die Grenzen und es entstehen Formen, die im Graubereich liegen. Ein paar Beispiele haben wir hier zusammengetragen:
“Ich verstehe”-Zuhören
Da gibt es z.B. das Pseudo-Zuhören oder auch “Ich verstehe”-Zuhören. Hierbei geht es eigentlich gar nicht um das wirkliche Zuhören, sondern vielmehr darum, die eigenen Gedanken und Ideen einzubringen. “Ich verstehe” wird hierbei oft als Floskel eingesetzt, um nachfolgend selbst zu sprechen. Dies zählt eher zum passiven Zuhören.
Aufnehmendes Zuhören
Beim aufnehmenden Zuhören wird auf den Inhalt der Äußerung geachtet. Dabei wird nicht nur darauf eingegangen, sondern durch zustimmende Körpersprache oder ein “Mhmm” vermittelt, dass man dem Gegenüber folgen kann. Diese Art des Zuhörens ist dem aktiven Zuhören schon ähnlicher, jedoch fehlt die Interaktion.
Umschreibendes Zuhören
Das umschreibende Zuhören ist eine Stufe näher am aktiven Zuhören. Hier steht die eigene Meinung hinten an. Der anderen Person wird aufmerksam zugehört und die gehörten Informationen werden in eigenen Worten wiedergegeben. Das vermittelt der sprechenden Person, dass wirklich verstanden wurde, was das Anliegen, Problem, der Wunsch etc. ist.
Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist die letzte Ebene des Zuhörens und erfordert noch mehr Interaktion. Es ist quasi eine Kombination aus dem aufnehmenden und dem umschreibenden Zuhören. Körpersprache und Paraphrasieren werden hier als Zeichen der Aufmerksamkeit umgesetzt, genauso wie die Rücksichtnahme auf die Gefühle und Empfindungen. Vor allem ist es wichtig, die andere Person ausreden zu lassen.
Aktives Zuhören erfordert Übung
Vorteile des aktiven Zuhörens
Aktives Zuhören hat verschiedene Vorteile:
- Verbesserte Beziehungen: Stärkt Vertrauen und fördert Empathie zwischen den Gesprächspartnern.
- Bessere Verständigung: Reduziert Missverständnisse und sorgt für Klarheit.
- Konfliktvermeidung: Hilft, Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu lösen.
- Förderung offener Kommunikation: Ermutigt zu ehrlicher und offener Ausdrucksweise.
- Effektivere Problemlösung: Bessere Lösungen durch tiefes Verständnis der Anliegen.
Fazit: Warum aktives Zuhören der Grundbaustein guter Teamkommunikation ist
Privat, aber auch im Unternehmen bietet aktives Zuhören einen unverzichtbaren Mehrwert. Es vermittelt nicht nur Empathie, sondern stärkt auch das Vertrauen im Team und zu Führungskräften. In Meetings und Gesprächen kann so zudem mehr Struktur in Deine Gespräche gebracht werden.
Da es aber auch in Konfliktsituationen schwierig sein kann, sich an die Tipps zur Umsetzung zu halten, sollte hierfür immer wieder ein Bewusstsein geschaffen werden. Zudem ist das aktive Zuhören nicht nur im beruflichen Kontext ein wertvoller Soft Skill. Auch in allen anderen Lebensbereichen bietet Dir diese Fähigkeit Vorteile. Das aktive Zuhören verbessert also allgemein die zwischenmenschliche Kommunikation.
