Sie benötigen Hilfe bei factro®?
factro® wird ständig weiterentwickelt und verbessert. Natürlich kann es mal passieren, dass Sie an einer bestimmten Stelle nicht alleine weiterkommen. Wir helfen Ihnen gerne!
Schritt 1
Über die Unterlagen hinaus, die Sie z.B. in unseren Schulungen erhalten haben, befindet sich in factro® ein elektronisches Handbuch, das ausführlich alle Programmfunktionen und Bedienschritte beschreibt.
Sie finden diese integrierte Hilfe im Menü "Hilfe" über den Fragezeichen-Knopf oder per Tastendruck auf F1.
Bei unerwartetem Verhalten oder sogar Programmfehlern mit entsprechenden Fehlermeldungen müssen wir diese genauer untersuchen. Gehen Sie über zu Schritt 2.
Schritt 2
factro® verhält sich unerwartet?
Schreiben Sie uns einfach eine eMail an:
Vergessen Sie bitte nicht, die Problemsituation stichpunktartig zu beschreiben und fügen Sie einen Screenshot (Druck-Taste in factro®, dann Strg+V in eMail) bei.
Unser Support-Team wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Schritt 3
Wenn sich die von Ihnen gemeldete Problemsituation nicht unmittelbar erschließen lässt, können wir Ihnen anbieten, Ihnen elektronisch "über die Schulter zu schauen".
Benutzen Sie dazu nach Aufforderung die in factro® integrierte Funktion "Online-Support" aus dem Hilfe-Menü oder starten Sie die Verbindung direkt von hier aus.
